在多年的發行工作中，我也可喜的看到我們現在很多城市出現了24小時書店，在里面甚至可以提供沙發、睡袋、帳篷等設施。這些配套設施及服務的完善讓我們的讀者能夠感受到像家一般的感覺，同時也給我們的實體書店增加另一塊收入來源，并能使部分讀者成為忠實的的消費群體。

  三、實體書店價格體系的完善

  在多年的發行拜訪工作中，我發現大部分傳統的民營實體書店還在延續多年以前的銷售價格體系和模式。這樣的銷售價格體系和新興的網絡渠道相比，已經完全沒有了任何的優勢，也可以說是實體書店最大的劣勢�，F在的消費者對價格的敏感程度是異常靈敏的，如果我們的實體書店不改變策略就會完全淪為網絡書店的樣品體驗店。

  其實，對于現在的出版社來講，也是在不斷的調整思路降低成本，通過發行折扣的調整、營銷活動的方式來讓利于終端銷售或者直接回饋讀者。之前出版社更注重的是新興渠道的營銷活動支持，現階段出版社也完全意識到實體書店特別是民營實體書店對產品的銷售支撐的重要性，所以現在出版社也會將部分營銷資源重點匹配到銷售終端。

  網絡書店之于實體書店最大的優勢就在于產品價格對讀者的誘惑（但是一般說來網購圖書還需讀者承擔運費）。所以實體書店是否需要調整價格體系或者通過更多的優惠政策營銷活動（如節假日促銷、店慶讓利、產品搭配折上折、會員日活動等），與網絡書店一決高下亦或“與狼共舞”呢？

  四、對實體書店客服人員素質的要求

  對于大部分民營實體書店，基本都采用的是家族或家庭的運營模式。這種方式在一個企業的成長階段是非常有幫忙的，但是到了一定的階段這種方式會阻礙企業的成長。

  我們在多年的工作中都會遇到這樣的書店。一個書店成長到一定程度后，更應該把這個書店作為一家企業去經營，傳統的家庭作坊式經營已經完全不能適應現在的市場競爭。獨立的經理和企業管理模式更具有充分的競爭力。

  我通過百道學習認識到，網絡書店對客服有更高的素質要求。銷售服務是分為售前服務（對于產品知識和營銷重點的掌握）、售中服務（是對客戶疑問的解答和需求的滿足）、售后服務（對于客戶進一步個性化需求的完善）。銷售服務的前中后三點互為一體，缺一不可。不管是網店客服還是實體店銷售人員，都應該具備銷售服務的產品知識和思想意識。我們可以體會到實體書店的客服人員與網店客服相比，具有更好的直面性、及時性以及處理客戶個性化需求方面的靈活性，所以作為實體書店更應該提高客服人員(銷售人員)的整體素質，以加強我們的市場競爭力。