中國書刊發行業協會主辦，時代出版傳媒股份有限公司冠名贊助，百道網承辦的“新時代杯”2018時代出版?中國書店致敬活動正在火熱進行中。2018年度書店致敬活動最大特色是項目設置更加細化，更加豐富，細分出了“年度少兒書店”。中國書店致敬活動力求全面呈現中國書店業最新發展與風貌，為鼓勵和推動實體書店業繼續深化改革、大膽實踐，增強書店創新活力、打造創新業態，提高書店社會影響力、知名度和美譽度貢獻力量。

  困難重重中，注重提升個性化服務

  海豚國際兒童之家總經理余秀認為由于現在受到互聯網經濟的沖擊，無論是從產品的價格、還是產品的多元化，都會給線下實體經營造成很大的壓力。但海豚國際兒童之家運營的關鍵在于發揮線下實體可以給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性的優勢，同時，通過數字化打通線上線下，實現完整的消費者研究，從而圍繞其需求，重構人貨場，從而實現“以消費者體驗為中心”的企業運營效率提升�！霸趺茨軌蛉フ业筋櫩偷耐袋c，能夠給顧客提供他想要的東西，這才是最核心的。”余秀說。

  因而，海豚國家兒童之家在整個空間的體驗上，致力為孩子創設一個“Happy、Friendly、Love+”的體驗式兒童成長樂園，通過搭建多個情景式的閱讀區、游戲區和親子互動空間，營造濃厚的親子閱讀、親子游戲和社交氛圍，給家長和孩子帶來溫暖舒適的體驗感受。讓家長必須要帶著孩子來到門店，才能感受到的空間和閱讀氛圍。

  其次，在產品的篩選上面注重產品的品質和品類的選擇，通過用戶畫像，為兒童和家長提供集類別、年齡、主題、性別等多個維度的成長方案，為家庭提供個性化、場景化的服務。從專業的解決方案到個性化的解決方案，再到為顧客提供定制版的解決方案。余秀強調，在未來要基于大數據機制，實現線上線下的流量結合，全渠道獲客與變現。

  梁山新華書店愛書客兒童書店負責人王天飛表示，作為新型主題書店，敢于在消費能力一般的縣級城市開店，已經是一個勇敢的嘗試。而在具體運營中碰到的困難和挑戰，首先是只銷售兒童類圖書帶來的局限性，沒有服務那些帶孩子來買書的家長們的機會。其次，是兒童書店需要同時服務兒童和其家長，因此需要仔細考慮一系列的問題，比如，通過怎么樣的服務留住愛玩的孩子？如何讓孩子家長放心帶孩子來？怎樣增加家長在兒童書店的體驗以便家長下次愿意帶來？最后是兒童書店店員招聘上的困難，由于兒童書店對店員綜合能力要求更強，需要店員懂得與孩子交流，需要具備圖書知識、主持、活動策劃和幼師等各項能力，因此很難找到相關人才。

  深圳書城龍崗城七彩童書館的負責人出版物運營中心經理劉潤鵬也認為，兒童書店人才的培養是一個不小的挑戰，一是隨著市場經營模式改變，公眾對于圖書的選品、店面服務需要更高更好的要求，而傳統的人才已無法滿足書店的發展。二是以90后為主的年輕一代勞動者，更注重工作環境的舒適性、自由度來發揮專長，這也與傳統模式有所碰撞。同時，龍崗城七彩童書館還在不斷摸索，企圖在以“文化+商業”的新型復合式書店經營模式與以文化傳播、加強群眾閱讀為主的傳統書城經營模式間尋求平衡，在濃重的商業氛圍包圍中走出一條屬于自己的道路。