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圖書類B2C價格戰背后暴露電商企業硬傷

2011-12-24 10:44 來源：泡泡網責編：江佳

摘要：: 易觀國際分析師陳壽送認為：“B2C企業運營的薄弱環節，一方面是物流倉儲，一方面是數據處理。面對海量的用戶消費記錄，挖掘用戶的深層次的需求是B2C企業提升用戶價值的最有效的手段。

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　　【CPP114】訊：最近，國內的圖書類B2C可謂熱鬧非凡。11月，蘇寧易購高調推出圖書頻道，為吸引顧客打出了“0元售書!買多少送多少”的促銷廣告，以圖書起家的當當也不甘示弱，馬上在主頁上大打“滿100返200”的返利牌，而剛剛進軍線上圖書市場一周年的京東商城更是不惜血本，也發起低折扣的大反攻，進行持續27天的連發式促銷，促銷方式包括低價、獨家專場、送京券、滿額立減等，一時間三家企業公開叫板，貼身肉搏大打價格戰，新一輪的用戶爭奪戰全面爆發。

　　專業圖書行業咨詢機構百道網CEO程三國分析，圖書是一種很特殊的商品，它往往充當了一個商家的人氣商品，達到拉動其它產品銷售的目的，再加上網上商城的圖書類是繼服裝，3C產品后的又一塊誘人的蛋糕，各大電商企業都想分一杯羹，蘇寧易購在上線僅一年多就已經超越亞馬遜中國和當當網成為B2C模式市場份額第三的企業，它進入圖書行業，無疑是一股不可小覷的勢力。

　　然而，愈演愈烈的價格戰背后，暴露的是電商企業的“硬傷”，雖然消費者從中獲得了優惠，但還是有不少的抱怨。雖說三家都打出了吸引人眼球的低價噱頭廣告，但卻在優惠力度上設定了上限，很多網友評價“活動雖然拉風，但手法一點也不爺們”。另外，返還的代金券也是門檻多多，使用范圍規定嚴格，只能用于購買部分商品。由于促銷力度太大，電商們在活動的時間上抓得很緊，蜂擁而至的大批用戶訂單也使得號稱“百萬圖書的蘇寧易購嚴重缺貨，而京東商城的拖延送貨已經導致其一個月內被投訴389次。

　　業內人士評價，此次三家企業犧牲部分盈利來賺取網站流量，實則是賠本賺吆喝的做法，燒錢圈地卻沒有換來相應的利潤，而商家大打價格戰帶來的是糟糕的用戶體驗。

　　同樣是圖書類B2C企業，亞馬遜則表現的淡定自若。在其他電商為爭奪客戶大打價格戰時，亞馬遜始終通過個性化推薦提供優質的服務和卓越的用戶體驗。

　　通過把推薦服務放到網站的各個角落，消費者能時時刻刻感受到導購服務的貼心和優越。不管是綜合客戶瀏覽購買歷史、購買內容的相似性和協同過濾等多種綜合推薦算法來保證高效的推薦服務，還是根據消費者瀏覽購買歷史的變更而實時改變推薦，這家全球巨頭始終堅持利用個性化推薦技術為消費者提供最佳用戶體驗，這都使得亞馬遜取代沃爾瑪成為整個零售業的風向標，在低價促銷和廣告轟炸的紅海拼殺中另辟蹊徑并且立于不敗之地。