菜鳥雙11物流總指揮李武昌介紹，服務實體經濟、快遞送貨上門、綠色減碳、感謝一線快遞員，將成為今年菜鳥聯合天貓備戰雙11物流的四大關鍵詞。

  對于實體經濟，產業帶物流服務成為今年雙11的最大亮點。

  據了解，菜鳥深入制造業、農產品產業帶，實現快遞進廠、進村，從源頭為實體經濟提供物流服務，幫助廠長、農民的產品貨通全國。為此，菜鳥在30多個制造業、農產品產業帶開設了產地倉，在29省的1000個縣開設了200萬平米的共同配送中心幫助農產品進城。為了支持國貨出海，菜鳥在雙11期間包機規模將達300多架。

  同時，為確保包裹妥投時效，提升海外消費者的購物體驗，菜鳥全球包裹網絡為跨境商家提供“晚必賠”保障，即海外消費者購買帶有官方倉發標簽的“X日達”訂單時，能夠看到包裹預計的送達時間，如果未能在顯示時間內送達，海外消費者能夠獲得相應體驗賠付。智能合單將在今年雙11覆蓋全球50個國家。

  對于廣大消費者，100多城菜鳥驛站將首次在雙11提供天貓淘寶包裹送貨上門服務；在全國2000所高校的菜鳥驛站，天貓淘寶包裹將提供免費預約送貨上門。菜鳥旗下菜鳥直送將聯合天貓超市繼續踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務。承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠付。據了解，雙11期間，該服務將覆蓋200多城的主要區域。此外，對于喜愛進口商品的消費者，部分從菜鳥大貿倉發貨的進口商品將在消費者支付尾款的當日或者次日實現送貨到家。

  今年雙11或將成為史上最為低碳的一屆雙11。11月1日-15日期間，6萬菜鳥驛站將面向1億消費者，鼓勵大家回收快遞包裝，參與回收的消費者每天可領取最多50萬個新鮮雞蛋，總計有750萬個雞蛋及其他“綠色好禮”等待領取。

  此外，全國20城的菜鳥驛站將試點“循環包材綠色寄件”項目，促進快遞包裝的循環利用。雙11期間，菜鳥的智能合單、智能切箱等技術，將直接減少包材使用量。而菜鳥物流園區內的分布式光伏電站，也將繼續提供清潔能源，合力減碳。

  雙11期間，數以億計的包裹，都由一線快遞員送達。為表謝意，雙11期間，菜鳥將投入上億元用于補貼快遞員，鼓勵他們提升服務質量。

  第13個天貓雙11的物流洪峰，將由一張數智化的物流產業互聯網迎戰：全國300萬物流人、超過5000公里的自動化流水線、21萬個快遞網點，均已不同程度實現數字化打通。通過菜鳥電子面單和物流預警系統，全國任何一個快遞網點都能提前接到異常包裹的預警，確保雙11物流順暢絲滑。

  “雙11物流早已經不僅僅是消費狂歡的履約環節，我們希望，用一張數智化、綠色、有溫度的物流產業互聯網，為實體經濟和國內外消費者提供好的服務。”李武昌表示。