電商：直播兇猛，監管亮劍

  2020年，是電商行業極速視頻化的一年，“直播帶貨”成為各大電商平臺不可獲取的銷售渠道。一方面，淘寶、京東、拼多多通過自建內部平臺以及從其他平臺導流的方式，集體擁抱直播；另一面，短視頻平臺攜海量用戶自建電商，“直播+電商”模式開始走向臺前。

  8月20日，阿里巴巴發布數據顯示，淘寶直播引導的成交已經連續8個季度同比增超過100%。在一過程，離不開快速成型的主播生態，過去一年淘寶直播上誕生了177位帶貨超過1億元的主播。但同時，這也得益于用戶直播購物習慣的養成與依賴。

  據Questmobile數據顯示，今年雙十一電商平臺直播流量占比顯著提升，觀看直播用戶相比未觀看直播用戶，展現出更高的使用黏性與支付率。與電商平臺越來越依賴直播帶貨相比，短視頻平臺對于電商的流量導流正在減少，而自建電商的趨勢越來越明顯。防水墻數據顯示，抖音直播帶貨中68.28%的主播櫥窗直接跳轉到抖音自建的抖店進行成交。

  一個行業新背景是，雖然未來“電商+直播”終點在何方尚未分明，但監管已經對直播帶貨中的亂象“亮劍”了。

  李佳琦、李雪琴、汪涵、楊坤等人直播帶貨出現質量、售后與數據造假等問題，快手“一哥”辛巴旗下辛巴家族“假燕窩事件”則直接倒逼監管部門連續出手。

  ·11月6日，國家市場監管總局制定出臺了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》；·11月13日，國家網信辦發布關于《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定（征求意見稿）》；·11月23日，國家廣播電視總局發布關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知。

  監管“三板斧”開始對電商直播進行外科手術式改變，電商平臺與直播平臺身處其中，正親身感受著嚴監管帶來的行業變局，冷暖自知。

  外賣：困在系統，大數據殺熟

  年中一篇《外賣騎手,困在系統里》的文章，引發了全社會對于外賣系統與外賣平臺的集體反思。平臺、系統、外賣小哥、用戶之間的平衡此前主要依賴平臺的補貼與虧損來維持，但是當一家公司經歷十數年發展上市后，它的壓力開始從用戶增長變成營收利潤的模型穩定，這勢必需要建立一套新的平衡。

  美團股價從44港幣一路狂奔上漲到335.2港幣時，人們都只看到了它在外賣市場的份額提升與強大變現能力，卻忽視了每個參與者都正在成為算法與模型中的一個參數。平臺與系統忽視了這背后外賣小哥作為人性的存在。為了保障復雜的配送模型能夠精準地運行，進而保障平臺的收益，平臺會對外賣員采取非常嚴格的管控，專送騎手不允許拒絕訂單，眾包騎手配送超時就扣減配送費。而為了保障單次配送的收益，騎手面對不斷被系統壓縮的配送時間，常常會忽視違反交通規則所帶來的風險。

  算法幫平臺實現了高收益，也將騎手逼到了非常艱難的境地，兩者間的矛盾還只是這套平衡系統中的一角。平臺與用戶間，同樣也醞釀著危機。

  年末一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章刷屏，在美團上的同一家店鋪，用同一個配送地址，在同樣的時間點單，會員比非會員的配送費更高。本以為開通外賣會員會省錢，但附近幾乎所有外賣商戶的配送費都比非會員高1-5元。用戶發現，平臺前期討好用戶，一旦用戶成為忠實用戶甚至購買會員，平臺就開始收割忠實用戶紅利。用戶和外賣小哥一樣，被平臺和系統僅僅當作一個參數而做利益考慮，這種算法與人性的沖突是兩起危機的共同底色。

  兩次危機引發的全民討論，都指向一個原因，系統與平臺太過冰冷，只愿意把用戶和騎手視為參數，并希冀于通過簡單的撥動參數，來尋求收支結構的優化與利潤的最大化。認清和決斷怎么協調這個矛盾，將溫情與人性也加入平衡系統的考量因素中，是外賣平臺面臨的當務之急。事實上，也只有讓更多人滿意，平臺才能獲得真正的最大“收益”。