男子寄萬元茶葉外包裝破損,快遞公司只賠6倍運費
2017-12-21 18:12 來源:網絡 責編: S9
- 摘要:
- 通過快遞給客戶郵寄茶葉,郵寄過程中,本來包裝結實的木箱子卻出現不同程度破損,導致客戶拒收。
郵寄茶葉被拒收
原是外包裝木箱破損嚴重
賀先生在延安做茶葉生意。11月26日,賀先生茶葉店的店員小李通過快捷快遞(全稱為上?旖菘爝f有限公司)延安網點將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶,每箱重約19公斤、售價1萬元,總郵費為120元。“因為業務往來比較多,我經常給客戶郵寄茶葉,也沒有出現過問題。這次是因為朋友介紹,第一次通過快捷快遞發貨!辟R先生說。
茶葉寄出去兩天后,賀先生接到客戶閆先生的電話,稱其已拒收了茶葉,理由是茶葉的外包裝嚴重破損。隨后,賀先生聯系到快捷快遞貨運部,了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損,工作人員稱茶葉已退回至延安網點,但店員小李過去查看時,卻發現只有兩件貨。
“工作人員告訴我另外一箱包裝無損的茶葉被錯發到了廣東,要過幾天才能回來!毙±罡嬖V華商報記者,等第三件茶葉回來后,也出現了破損狀況。
近日,華商報記者在賀先生的茶店看到了被退回來的茶葉。三個木箱子包裝的側板均出現缺失,用紙片臨時包裹住。賀先生介紹,木箱子包裝上印有茶葉的制作年份、編號、封條,但在郵寄的過程中,沒有進行任何的再包裝處理,快遞單直接貼到了箱子上,還有用粗體筆在木箱子上寫的單號。賀先生稱,三件茶葉均為茯磚,銷售的過程中對外包裝都有嚴格的要求,這也是對廠家和客戶負責。
“現在外包裝嚴重破損,退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠,但在跟快捷快遞對接過程中,對方稱沒有保價,只能賠付3倍的郵費!辟R先生無奈地說,在寄件時告知過取件員是茶葉,但其并沒有提醒要做保價。
客戶沒有保價
快捷快遞只能賠6倍運費
隨后,華商報記者跟隨賀先生來到位于延安高坡附近的快捷快遞延安網點,發現門口堆放了很多郵件,內部并未張貼公示的管理規范,也沒有安檢設備。一名自稱該網點工作人員的師傅表示,公司遇到這樣的事情多了,只給賠運費,并稱賀先生是在“訛人”、“敲詐”。該網點負責人電話中也再三表示,按照公司規定只能賠付3倍運費。
12月15日,上海快捷快遞有限公司客服人員表示,按照公司規定,沒有保價的郵件,只能賠付3倍郵費。目前,該投訴經國家郵政管理局介入后已經結案,最終公司給出的處理辦法是賠付6倍郵費,但客戶仍不滿意。
該工作人員表示,對于客戶提出的賠償損失的要求,因為沒辦法鑒定茶葉的實際價格,故而無法進行處理;對于延安網點存在的亂象,將會聯系陜西分部進行了解處理。
“如果是紙箱子在運輸途中出現問題還可以理解,如此結實的木箱子全部破損,這明顯是公司內部管理不善導致的。”對于快捷快遞給出的處理辦法,賀先生表示不能接受,還將通過其他的渠道來維權。
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