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胡常進:圖文快印 想客戶所想

2015-08-11 11:55 來源:cpp114  責編:???

摘要:
盛夏七月,古都南京,與一場江南煙雨不期而遇,六朝往事已經渺若鴻影,而新的文明正在向我們走來,譬如數碼圖文快印。


    如今,優選建瓴為了滿足客戶的不同需求,仍在不斷地完善硬件設備及服務,利用數字網絡、電子訂單、及時跟蹤、物流配送等手段,使其服務區域直接覆蓋了整個華東地區。


    “只要是客戶的問題,就要做到問題到我為止,就要想方設法為客戶解決,并給客戶一個合理的解決答案。有一次,有位客戶在這里做膠裝小冊子,第二天就要交貨了,但頭一天晚上我們突然發現用傳統方式粘不上了,試了很多種方法都無法粘上,后來我們基本上動用了所有資源來解決這個問題,最終我們團隊里一位員工的父親替我們打通了這個環節,最終問題迎刃而解,客戶也非常滿意!


    在優選建瓴,我們見到的是一個全年輕團隊,在如今這樣一個有個性化的年代,胡常進又是如何管理他的團隊的呢?談起管理,眼前這個80后老板的臉上洋溢著少許的笑容,他說:“我在對員工對管理問題上基本上是理性思維、感性表感性表達,在灌輸員工處理同事之間問題是應做到感性接受、理性思考。在工作中,既要提高員工的技術技能,更要重視員工的職能培訓,對所有員工進行服務禮儀、服務意識和服務技巧的培訓,例如各種禮貌用語、不同的場景不同的語言和動作,這種禮儀培訓也讓管理更加規范化!


    多方位的管理模式,胡常進在優選建瓴不僅鍛煉了員工的做事能力,更樹立了員工之間的服務意識和服務能力,用超越客戶預期的服務方式,令客戶對優選建瓴刮目相看。


     “如今的圖文行業,客戶除了看重質量,更注重服務意識,我們就是要讓員工把客戶的事情當成自己的事情去做,想客戶所想,從而為公司更為客戶去創造更大的價值!”胡常進鏗鏘說道。


    “圖文快印,這可能是我一生的事業! 胡常進如是說。



    選好設備    揚帆才能遠航


    如今的圖文設備層出不窮,更新換代的速度讓人難以想象,如何從紛紜眾多的設備中選擇適合自己的產品呢?在之前十余年的職業生涯里,胡常進接觸過的數碼印刷機無數,各大品牌在他眼里如數家珍。但是,在他再次創業時,他卻選擇了唯一沒有使用過的柯尼卡美能達數字印刷機,究竟是什么因素促使他做了這樣的決定呢?


    他說:“ 我一直認為選擇一臺適合公司定位發展的機型才是最重要的,我們選擇柯尼卡美能達 C6000這款數字印刷機,也是打破了自己之前的一些想法。在這次創業之前,我們對柯尼卡美能達的印象還停留在相機設備或者網絡宣傳上,當有了創業年頭之后才去真正意義上了解它的品牌和設備機型。在新公司的籌備過程中,所有的一切都是在我的掌握范圍之內,唯獨對柯尼卡美能達這臺機器沒有十足把握,一直到開業那天我這顆懸著的心才終于落了下來,因為這臺設備的打印品質得到了客戶的一致好評!”


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