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易趣“提現門”疑團未解:裁撤客服 亂象呈現

2012-10-17 15:45 來源:南方都市報 責編:王岑

摘要:
上周,易趣“提現門”被曝光,賣家對自有賬戶的提現從9月21日開始出現未能到賬的現象,十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果,最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間,易趣才首次公開事件進展。
  【CPP114】訊:上周,易趣“提現門”被曝光,賣家對自有賬戶的提現從9月21日開始出現未能到賬的現象,十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果,最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間,易趣才首次公開事件進展。
  
  截至目前,易趣的提現已恢復正常,但“提現門”所觸發的信任危機仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后,易趣陸續出現裁撤在線客服、熱線無人接聽、關閉社區論壇等現象,導致外部和易趣無法聯系,不少賣家表示“提現門”后會考慮撤離相關電商平臺。易趣賣家“提現受阻”,這一事件同時也隱現了行業風險,淘寶們能否獨善其身?
  
  “提現門”疑團未解
  
  “提現門”已暫時得到解決,但為此成立的QQ群并未解散,它已經成為易趣賣家抱團取暖的唯一平臺。9月19日,易趣貼出首個公告,稱由于中秋節和國慶節期間網關服務商停止提現處理,因此9月27日至10月7日的提現申請,將延遲到10月8日處理。
  
  “但到了27日,易趣突然再次發布公告,聲稱自己出了技術故障,21日開始的資金都無法提現了。”一位來自廣東的賣家告訴南都記者,當時立刻聯系了易趣合作的第三方支付平臺快錢和易寶進行核實,結果兩家均明確告知,目前平臺的批量付款到銀行業務和功能一切正常,只要企業的相關賬戶資金足夠,就能發起批量付款。
  
  這位在易趣經營超過4年的賣家,第一次遇到這樣的情況,“以前最多是大假期間不打款,假期結束以后就準時到賬。”
  
  易趣的資金是否出了問題?這個疑問迅速在易趣的賣家群體中蔓延。有賣家估計,“提現門”牽涉的總金額達到800萬元。
  
  進退兩難的抉擇
  
  截至目前,易趣已將10月8日及之前的所有提現申請處理完成,提現恢復正常。易趣方面的解釋是,“系統升級,導致用戶的提現申請處理延遲。”
  
  但這并沒能平息賣家心中的擔憂,一些賣家甚至產生了趕緊逃離的想法。一位賣家認為,易趣可能沒有資金安全問題,但起碼處于一種缺少維護的狀態。
  
  有內部人士向南都記者透露,目前TOM的重點已經放在郵樂網(TOM集團與中國郵政在2010年合資成立的B2C網站),易趣的總機和辦公地點都被并入郵樂網。而“提現門”爆發期間,賣家透露要前往德平路的郵樂網,才能找到易趣運營部的人士尋求回應。
  
  記者隨后致電易趣詢問為何沒有及時回應賣家的擔憂,易趣方面人士回答稱:“現在主要提供海外代購的服務,海外代購基本上不可能實時回復,所以以郵件回復為主。”
  
  眼下的易趣對大多數賣家來說是“留之無用棄之可惜”,基本是熟人交易,成本是唯一優勢。“現在大家開網店都是四處撒網,易趣這些沒成本的電商當然不能放過,易趣不多的成本之一就是交易手續費,而淘寶拍拍的成本則復雜得多。”上述賣家表示。
  
  易觀國際分析師陳壽送表示,從交易規模上看,賣家在中國市場基本不用考慮易趣,因為易趣現在沒有交易,從側重點來說,易趣以海外代購為主,而淘寶則是內銷為大。
  
  “其實C2C的賣家在選擇平臺的時候,首先是考慮哪一個平臺能帶來更多的收入,然后才是進入的門檻,所以現在賣家基本上都會淘寶、拍拍、京東等全網鋪開,同時開展業務。但另一方面,各個平臺為了把優質的商務控制在自己的平臺上,也在通過一些規則約束商家,禁止商家在其他競爭平臺開展類似業務。”
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