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柯達推動印刷先鋒企業的業務再造和重生

2012-06-05 16:35 來源:CPP114 責編:江佳

摘要:
“您按下快門,剩下的交給我們來完成”,這句百年口號當初振聾發聵,今天也依然令人記憶猶新。在印刷業的服務領域,柯達將其引申為“您撥個電話,我們來做剩下的一切”。在120多個國家,超過3000名訓練有素的柯達專業服務人員嚴陣以待,隨時為用戶的業務提供支持。
  【CPP114】訊:“您按下快門,剩下的交給我們來完成”,這句百年口號當初振聾發聵,今天也依然令人記憶猶新。在印刷業的服務領域,柯達將其引申為“您撥個電話,我們來做剩下的一切”。
  
  柯達中國服務團隊擁有印藝產業最高資質的工程師,同時服務部門各項流程環環相扣,效率極高,此外在上海建立亞太區零部件樞紐,確保第一時間零部件抵達用戶現場?逻_服務團隊站在用戶立場設身處地,精心設計一整套服務流程和制度,推動印藝企業業務流程的再造和重生。
  
  環環相扣,分秒必爭
  
  印廠告急!文匯新民報業集團滬太印刷廠屢現飛版現象。報紙出版對時效性要求極高,早報往往在凌晨印完,晚報在中午就需要鋪上書攤。制版出現飛版,讓印刷和出版效率大打折扣,在嚴峻的時間壓力下,他們找到了柯達。
  
  柯達客戶服務部接獲電話后,第一時間將問題傳到遠程支持專家。柯達在全球各地布局3千多名服務專家,能針對各個地方的獨特情況迅速展開分析,而在中國,柯達在上海建立了完善的服務團隊,為中國乃至亞太區的印刷產業提供支持。他們背靠柯達產業先鋒的獨特優勢,不僅為柯達的產品提供服務,還將自身的專業知識拓展到整個印刷行業,跨越供應商提供各類服務。
  
  柯達遠程支持專家以經驗和專業知識迅速判斷問題所在,并將相關信息迅速傳遞給客戶服務代表。代表隨即調派飛版方面的技術精英,并安排專車以最快速度將零部件發往滬太印刷廠。當日下午四點半,工程師已在現場展開維修,同時首批零部件已經抵達現場。
  
  此時,離出版的時間分秒逼近,解決問題刻不容緩。
  
  由于飛版在印刷行業比較少見,現場工程師在遠程工程師的初始分析上找到其他導致飛版的問題,并針對這些問題訂購第二批零件?逻_創造出數字化、公式化的物流零件專車服務,能根據維修的最新狀況以最快速度發貨,讓零部件和維修進程零距離對接,很快,第二批零部件送抵現場。
  
  經過工程師的細心調整和維修,問題比原計劃大大提前解決。印刷廠立即開足馬力,全速印刷?逻_工程師的工作沒有結束——他們立即對飛版問題進行總結,提出了特定的預案計劃,將被動維修變為主動預防,同時備份必要零件,優化了零配件的庫存,以保障以后的服務質量與效率。
  
  在這場與時間賽跑的競爭中,從客戶服務代表接獲電話,遠程工程師進行預診斷,到現場工程師實地維修,零部件訂購,直至最后的預維護方案,柯達服務團隊環環相扣,緊密配合,打造出印刷行業最高水準的支持和服務品質,全面滿足報業出版的高要求。
  
  國際視野,本地知識
  
  印前環境高度復雜,發生問題的幾率也遠遠高于印刷和印后。不同系統,不同環境,甚至不同文件,都可能導致印前出現難于預估的問題。如何保障印前工作的順利開展?
  
  廊坊晶藝彩印廠也遭遇到罕見的印前故障——工廠制版時只能曝光一半印版,經過大量校正都無法解決問題。重重壓力之下,他們找到了柯達。
  
  面對這類罕見的印前問題,柯達技術專家首先從軟件分析開始,重裝并升級了印能捷演化版工作流程軟件,意外的是問題同樣存在,F場工程師呼叫柯達服務團隊協助,此時協同服務模式在柯達團隊中啟動。
  
  柯達服務及支持團隊在世界各地遍布有三千多名專家,每天全世界都有無數的印前故障發生,團隊積累了豐富的專業知識和實戰經驗,以高規格的國際視野和深入的本地知識妥善地解決了大量問題。
  
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