7000人圍攻大賣家 淘寶網成“中國華爾街”
2011-10-13 09:32 來源：中國經營網 責編：喻小嘜
- 摘要：
- 據報道，10月11日晚9點，近7000名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架。
【CPP114】訊：10月10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續簽及相關規則。這一調整卻遭到網友攻擊，部分誠信經營的商家商品遭上千人惡意搶拍。為何千名網友聯手突襲淘寶?淘寶新規究竟怎樣犯了眾怒?
7000人圍攻大賣家 淘寶網成“中國華爾街”
據報道，10月11日晚9點，近7000名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架。
按淘寶方面的說法，這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。
一名不愿透露姓名的行動參與者稱，此次行動的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內公告稱，這場針對淘寶商城的反抗行動將于11日晚8點半統一分工，9點正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰。
參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關店);如果店主發貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。
行動在時針到達9 點后如期開始，結集在YY語音的所有參與者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動的通告欄上，“晚上集體弄死一個大店，讓淘寶知道后果”赫然在目。每個群組的通欄上，還寫有“奮起吧!商城們!拿起你犀利的操作速度!”等字樣。
不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創。
事實上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場針對淘寶商城的抵抗活動開始后不久，就已收到短信提醒，并第一時間將短信內容在微博上公開，并@了淘寶商城總裁張勇 (逍遙子)。據悉，發短信的人來自YY群內臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關知情的淘寶人士在得知消息后，均對此毫無辦法。
晚上11點半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對這場行動的始作俑者表達著憤慨。他稱，“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1、2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭!”
受攻擊的網店很無辜：我們何罪之有?
據了解，此次行動，攻擊者內部也存在著異議。攻擊參與者“huangxiao”認為，攻擊的目標不應該鎖定淘寶商城的其他賣家。“許多賣家辛辛苦苦的經營取得今天的成績實屬不易。”
受害商家之一韓都衣舍創始人趙迎光(通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?”他強調：“你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭!”
早在新規發布前，淘寶商城CEO張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態圈必定要新陳代謝，標準就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務承諾納入到整個購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優質商品和服務的商家自動退出。”
淘寶新規缺陷在哪里? 緣何惹眾怒?
淘寶商城新規正式發布于10月10日。其規定，“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%;其次，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻;第三，增設保證金，從最低1萬到最高15 萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元;專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元;特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元;經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元;“書籍/雜志/報紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元，專營店10萬元;“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元。
此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
中國政法大學知識產權中心研究員趙占領稱，中小賣家(有證據支持的對大賣家的攻擊方)承擔的是締約過失責任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發生的費用，需要具體證據;間接損失，主要是利潤損失。大賣家能找到部分證據，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責任的。而且對于直接損失，不好舉證證明;對于間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。
此外，趙占領稱，對于淘寶商城來說，即使有處罰規則也是針對商家，而“虛拍”則是數千人所發生的行為。
淘寶商城迎戰：品質必須保障 現已報案
淘寶商城于今日凌晨再次發布公告，稱為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務，讓市場良性發展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。
淘寶商城認為，淘寶新規這一利民舉動遭到一些服務質量不高、經營狀況不佳的商家的反對。這些商家不在自身經營能力上尋找原因，而將問題歸結與淘寶商城規則調整。10月11日晚，這些商家與網上一幫黑惡勢力糾結起來，以YY語音聊天34158頻道為串聯平臺，以逼迫淘寶商城放棄調整規則為目的，對淘寶商城一些無辜賣家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營。
有證據顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務質量不高，經營狀況不佳的商家，他們不在自身經營能力上尋找原因，而將問題歸結于淘寶商城規則調整，借機生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在。目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調查此事。
對于這一網絡黑惡力行為，淘寶商城重申，不會因威脅和壓力而低頭，反而更加堅定這次基于消費者角度調整的決心，更加堅定把服務和品質作為商城發展的根本，以及作為扶持廣大正當經營的賣家做大做強的根本。同時，淘寶商城會全力保護被攻擊商家，不會讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷。據悉，相關舉措會在后續出臺。
淘寶商城同時表示，10月17日開始的2012年續簽工作將如期進行，對于不打算與商城續簽，或達不到商城續簽標準的商家，將提供商城店鋪一鍵轉淘寶集市功能。同時，淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務及信用情況，轉換成相應的淘寶集市信用等級。具體細則及功能開通將在 12月上線。
力挺淘寶派
盧瑩瑩：對于所謂的10.11事變，我只想說，那些反淘寶聯盟的人，真是太閑了，一群被煽動的人而已，而韓都衣舍等商家，無奈做了一次淘寶的犧牲品，一幫制度改革拖后腿的人而已!
天緣08：這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者，他們把自己稱為“反淘寶聯盟”。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。
天才的健康豬：用這種暴力手段獲取籌碼的行為不具有任何合法和合理性，不僅應譴責更要追究責任。反淘寶?!有種就退出啊又沒人逼著賣家留在淘寶，當當，拍拍不都在開門營業嗎?享受淘寶的巨額流量和用戶又不愿提供必要的質量保證，還要挾持其他賣家，與強盜無異!
反對淘寶派
中國電子商務代運營：反淘寶聯盟昨晚的事件讓人深思，電商企業的經營行為到底應該由什么機構來進行監管?這樣的事件也是影響社會和諧的。今天淘寶商城的態度依然強硬，為什么不換位思考下。如果不是影響到生計問題，誰會去做這個損人又不利己的事?淘寶宣揚的正面企業形象又從何談起?
蘿卜干泡飯：淘寶應該對這次的反淘寶聯盟行動負有不可推卸的責任!感覺現在的淘寶就是奴隸社會的獨裁者。
中立派
玲玲600：我挺討厭淘寶商城的，本來以為都是官方旗艦店，后來發現也就是些大商家，還不讓中差評。但是也很討厭這幫反淘寶聯盟的，有本事沖著淘寶去嘛。
小L飛飛：哈哈哈，淘寶商城提高門檻，從1.6萬漲到16萬，中小賣家垂死邊緣，然后就有什么反淘寶聯盟圍攻商城大賣家，拍下不收貨，一天退款一萬多。
如果我系叫肖程：反淘寶商城聯盟,到底誰對誰錯. 最后還是損害了無辜的商家。
7000人圍攻大賣家 淘寶網成“中國華爾街”
據報道，10月11日晚9點，近7000名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架。
按淘寶方面的說法，這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。
一名不愿透露姓名的行動參與者稱，此次行動的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內公告稱，這場針對淘寶商城的反抗行動將于11日晚8點半統一分工，9點正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰。
參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關店);如果店主發貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。
行動在時針到達9 點后如期開始，結集在YY語音的所有參與者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動的通告欄上，“晚上集體弄死一個大店，讓淘寶知道后果”赫然在目。每個群組的通欄上，還寫有“奮起吧!商城們!拿起你犀利的操作速度!”等字樣。
不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創。
事實上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場針對淘寶商城的抵抗活動開始后不久，就已收到短信提醒，并第一時間將短信內容在微博上公開，并@了淘寶商城總裁張勇 (逍遙子)。據悉，發短信的人來自YY群內臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關知情的淘寶人士在得知消息后，均對此毫無辦法。
晚上11點半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對這場行動的始作俑者表達著憤慨。他稱，“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1、2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭!”
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據了解，此次行動，攻擊者內部也存在著異議。攻擊參與者“huangxiao”認為，攻擊的目標不應該鎖定淘寶商城的其他賣家。“許多賣家辛辛苦苦的經營取得今天的成績實屬不易。”
受害商家之一韓都衣舍創始人趙迎光(通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?”他強調：“你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭!”
早在新規發布前，淘寶商城CEO張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態圈必定要新陳代謝，標準就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務承諾納入到整個購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優質商品和服務的商家自動退出。”
淘寶新規缺陷在哪里? 緣何惹眾怒?
淘寶商城新規正式發布于10月10日。其規定，“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%;其次，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻;第三，增設保證金，從最低1萬到最高15 萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元;專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元;特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元;經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元;“書籍/雜志/報紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元，專營店10萬元;“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元。
此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
中國政法大學知識產權中心研究員趙占領稱，中小賣家(有證據支持的對大賣家的攻擊方)承擔的是締約過失責任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發生的費用，需要具體證據;間接損失，主要是利潤損失。大賣家能找到部分證據，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責任的。而且對于直接損失，不好舉證證明;對于間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。
此外，趙占領稱，對于淘寶商城來說，即使有處罰規則也是針對商家，而“虛拍”則是數千人所發生的行為。
淘寶商城迎戰：品質必須保障 現已報案
淘寶商城于今日凌晨再次發布公告，稱為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務，讓市場良性發展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。
淘寶商城認為，淘寶新規這一利民舉動遭到一些服務質量不高、經營狀況不佳的商家的反對。這些商家不在自身經營能力上尋找原因，而將問題歸結與淘寶商城規則調整。10月11日晚，這些商家與網上一幫黑惡勢力糾結起來，以YY語音聊天34158頻道為串聯平臺，以逼迫淘寶商城放棄調整規則為目的，對淘寶商城一些無辜賣家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營。
有證據顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務質量不高，經營狀況不佳的商家，他們不在自身經營能力上尋找原因，而將問題歸結于淘寶商城規則調整，借機生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在。目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調查此事。
對于這一網絡黑惡力行為，淘寶商城重申，不會因威脅和壓力而低頭，反而更加堅定這次基于消費者角度調整的決心，更加堅定把服務和品質作為商城發展的根本，以及作為扶持廣大正當經營的賣家做大做強的根本。同時，淘寶商城會全力保護被攻擊商家，不會讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷。據悉，相關舉措會在后續出臺。
淘寶商城同時表示，10月17日開始的2012年續簽工作將如期進行，對于不打算與商城續簽，或達不到商城續簽標準的商家，將提供商城店鋪一鍵轉淘寶集市功能。同時，淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務及信用情況，轉換成相應的淘寶集市信用等級。具體細則及功能開通將在 12月上線。
力挺淘寶派
盧瑩瑩：對于所謂的10.11事變，我只想說，那些反淘寶聯盟的人，真是太閑了，一群被煽動的人而已，而韓都衣舍等商家，無奈做了一次淘寶的犧牲品，一幫制度改革拖后腿的人而已!
天緣08：這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者，他們把自己稱為“反淘寶聯盟”。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。
天才的健康豬：用這種暴力手段獲取籌碼的行為不具有任何合法和合理性，不僅應譴責更要追究責任。反淘寶?!有種就退出啊又沒人逼著賣家留在淘寶，當當，拍拍不都在開門營業嗎?享受淘寶的巨額流量和用戶又不愿提供必要的質量保證，還要挾持其他賣家，與強盜無異!
反對淘寶派
中國電子商務代運營：反淘寶聯盟昨晚的事件讓人深思，電商企業的經營行為到底應該由什么機構來進行監管?這樣的事件也是影響社會和諧的。今天淘寶商城的態度依然強硬，為什么不換位思考下。如果不是影響到生計問題，誰會去做這個損人又不利己的事?淘寶宣揚的正面企業形象又從何談起?
蘿卜干泡飯：淘寶應該對這次的反淘寶聯盟行動負有不可推卸的責任!感覺現在的淘寶就是奴隸社會的獨裁者。
中立派
玲玲600：我挺討厭淘寶商城的，本來以為都是官方旗艦店，后來發現也就是些大商家，還不讓中差評。但是也很討厭這幫反淘寶聯盟的，有本事沖著淘寶去嘛。
小L飛飛：哈哈哈，淘寶商城提高門檻，從1.6萬漲到16萬，中小賣家垂死邊緣，然后就有什么反淘寶聯盟圍攻商城大賣家，拍下不收貨，一天退款一萬多。
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