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京東商城配送速度受詬病:北京三環內8日到貨

2011-10-12 09:07 來源:北京商報 責編:王岑

摘要:
記者近期調查發現,一直以物流高效、安全著稱的京東商城,最近卻被頻頻曝出配送環節短板。
  【CPP114】訊:記者近期調查發現,一直以物流高效、安全著稱的京東商城,最近卻被頻頻曝出配送環節短板。同時,客服人員態度不佳、退換貨不能及時處理、擅自修改客戶評論等問題,將京東商城推向了風口浪尖。涉足電子商務整整7年后,一直在“高空飛行”的京東商城,或許是到了該停下來歇歇的時候了。

  張先生家住北京市東城區安德路附近,他于9月3日18:16在京東商城下單,一直到9月11日18:47才收到貨。“以前都很快,現在卻越來越慢了。”張先生對此表示很難理解,他說:“北京是京東商城主要面對的一線銷售城市;而且,這里是北京的三環內,不是郊區。”

  記者看到,在張先生的訂單跟蹤記錄中,從9月3日18:35到9月10日10:02分這7日間,沒有任何記錄。9月3日18:35的記錄是:您的訂單已經進入北京5號庫準備出庫,9月10日10:02的記錄則為,您的訂單已經打印完畢。

  京東商城解釋為,遇到不是自營物流的區域,配送會稍微遲緩。

  記者了解到,與張先生有過相同遭遇的消費者很多,問題主要出現在消費者下了訂單,京東商城卻未發貨,并且在出庫狀態上一待就是一周,或是上車、下車掃描中停留超過3日。

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