綜合性人才的匱乏是壓在民營書店身上的另一座大山。長期以來，民營書店的從業人員都是抱有對圖書極大的熱情才參與其中，但在與網絡書城和國營書店的競爭中，僅憑員工的熱情并不能在競爭中勝出，擁有市場營銷、美學設計和出版專業知識的人才，才是當下民營書店的急需。
　　
　　香港聯合出版集團全資控股的中型書店――聯合書店負責人麥穎儀就表示，物價上漲太快，書店給出的工資，招募不到綜合素質高的銷售人員。“一直以來，聯合書店都想經營成一家個性化的中型書店，現在銷售人員的綜合素質程度成了書店發展的瓶頸。”沒有人才賺不到錢，沒有錢請不到人才，多數民營書店已經步入這一惡性循環。而高額的租金、微博的利潤、客源的分流，更是壓倒實體書店的另三座大山。畢竟實體書店處于出版產業鏈的最下游，能分到的“奶酪”向來不太厚；參與價格戰更不是實體書店的經營策略，多項成本均高于網絡書城帶來的結果很簡單：“變，不一定贏；不變，卻一定輸。”
　　
　　好在相關主管部門已經注意到民營書店目前的困境。新聞出版總署此前曾出臺“史上最牛規則”的圖書限價令，要求網上書店銷售出版一年內的新書價格不低于8.5折。雖然此項限令無疾而終，但副署長閻曉宏最近表示，相關部門正在制定政策，要在城市規劃中留出書店的位置，甚至是城里最好的位置，并給予民營書店免稅政策。
　　
　　問：實體書店路在何方
　　
　　有一個好消息頗讓人振奮：新華書店日前重回上海南京路,營業第一天便迎來滿堂紅。與此同時，去年6月29日在杭州萬象城開張的新加坡Pageone書店迎來開業一周年。店長黃艷說，Pageone一年來并沒有虧損，還稍有盈余，這一情況超出了他們的預期。但一個有利的前提是，越來越多的商場希望憑借大幅度減免租金的優惠條件，來吸引一些知名實體書店的進駐以拉升商場文化品味。這至少證明了商場對圖書出版業的耐心和誠意。
　　
　　租金優惠是實體書店得以生存下去的關鍵之一，但獨特的營銷方式才是他們獲得讀者青睞的重點。“對于pageone的大部分客戶而言，我們的書店不僅賣書，更是提供一種高品質的閱讀體驗。”黃艷說，Pageone首先看中的是錢江新城龐大的人群帶給書店的客流量。圍繞這些人群的閱讀特點，Pageone大批量地引進進口設計類圖書。“來逛萬象城的讀者不太看重價格，平時也不會有很多時間逛書店，所以有些讀者一買就是上萬元的設計書，看到有些暢銷書也會順手買下。”
　　
　　Pageone還擁有專業的中、英選書團隊，他們在選書時，不會參照新華書店的大而全，而是在閱讀潮流中挑選出符合自身讀者品味的圖書。“就像北京店80%都是英文書，杭州店都是設計類書，經常來書店的讀者愛看什么，公司都是經過前期調研的。”
　　
　　零庫存管理更是Pageone的獨特經營模式，書店在所有地區都不設倉庫，只有一個處理中心。店員每周通過電腦系統計算銷售數據，記錄下哪些圖書暢銷或滯銷，以及需要訂貨和補貨的書目，周二出數據報告，周四發至香港，約1至2個月新書就會到達。如果一本書超過3個月沒有銷售，書店會考慮更換品種。
　　
　　而在書店的整體設計上，杭州店和北京店也各有特色。北京店店長孫謙介紹說，北京店整體感覺好似中國古代私塾，中間的T臺擺放著店內的主打圖書。店里書架不高，圖書都在伸手可取的位置，每一個書架上有一塊銅質小牌，上面寫著細致的書目類別。杭州店則顯得溫馨別致，書店還單獨開辟了一大塊親子樂園區域，家長可以讓孩子在這里看書，自己四處購物。
　　
　　與之相同的，還有杭州曉風書屋、新昌文新書店等，他們都辟出空間作為孩子的玩耍地。因此書店內經常見到一家三口共同讀書的溫馨場景，這也吸引了一大批讀者成為這些書店的忠實顧客。
　　
　　此前一直處于關門和開業之間的楓林晚書屋，也在朱升華的帶領下找到了自身前行的方向。“我們與阿里巴巴合作開辦的企業圖書館項目很成功，3到5年時間開辦100家企業圖書館項目，是楓林晚的"第三條道路"。”朱升華說，楓林晚從2009年開始做盈利模式的轉型實踐，現在已經完成了由單一的圖書差價到以收取文化服務費為盈利的角色轉化。
　　
　　書店是一個城市的文化名片，也是了解一個城市的窗口。走專、走精、走特色化的道路，正是實體書店抗住各種沖擊，得以生存的未來方向。


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