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電子商務的理念:用戶體驗至上

2011-06-23 10:09 來源:論壇 責編:喻小嘜

摘要:
客戶體驗平臺秉承“以客戶為本”,堅持從客戶的需求出發,唯一性是其最大的亮點,同時客戶體驗平臺的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優勢,更加有效、快速、便捷。

 
        【CPP114】訊: 在中國的網絡購物市場,B2C業務主要有四種模式,一是生產企業自建銷售網站;二是專門的B2C電子商務公司;三是以流量取勝的平臺性網站;四是網上購物商城模式。不管那一種電子商務企業,在其戰略與業務模式確定之后,正確地選擇合作伙伴與服務商是電子商務成功實施的關鍵。

         而用戶體驗成為網站吸引客戶的“關鍵時刻”。在消費者認知中,“電子商務網站信任度”是決定購買的關鍵。下圖分別從公司,網站和產品三個維度給出與顧客建立信任的建議。其 中在網站訪問方面:“速度快”、“無死鏈接/錯誤頁”、以及“各瀏覽器的兼容性”排列前三位。

        世紀互聯為更多地區的消費者參與到網絡購物中來,為電子商務廠商提升客戶訪問體驗,選擇性價比更高的不同地區不同種類的IDC產品,進行分布式布局提供了可能。“我們在選擇負責空間租用和服務器托管等服務的IDC服務商合作時十分慎重,其品牌、服務品質、安全測試、網速測試、成本控制等都是重要的考慮因素。”國內某著名B2C企業負責人如實表示,“而分布式布局的去選擇IDC產品,不僅可以提高各個地區消費者的訪問速度和質量,還有助于節省成本,讓客戶在網上第一時間感受我們的產品、購買產品,因為如果客戶感受過慢或者支付出現問題等,就會對我們的形象產生嚴重影響。”據了解,而作為國內最大第三方獨立IDC服務商,世紀互聯憑借十余年專業運維服務經驗,正在快速推進IDC機房的分布式布局,通過核心網絡、骨干網絡、邊緣網絡的多點部署,達到資源路徑的最優化,實現消費者快速訪問、穩定體驗的同時企業降低成本減少費用的雙贏結果。

         據了解,為了幫助客戶精準地找到解決方案,世紀互聯即將推出客戶體驗平臺,該平臺不間斷地對不同地域不同運營商進行安全測試、網速測試及流量測試,7*24小時收集數據進行計算。世紀互聯客戶體驗平臺可以根據客戶需求,可視化地展現各地不同網絡測試情況,為客戶量身打造最適合的空間租用和服務器托管IDC方案。世紀互聯相關負責人表示,客戶體驗平臺秉承“以客戶為本”,堅持從客戶的需求出發,唯一性是其最大的亮點,同時客戶體驗平臺的上線還可以使客戶更加直觀地感受分布式布局的優勢,更加有效、快速、便捷。

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