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惠普公司榮獲用戶滿意度調查第一名

2005-06-16 00:00 來源：BISENET 責編：中華印刷網

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HP公司在為消費者提供在線服務方面被公認為業內領先者，并在國際著名研究和咨詢公司——用戶滿意度監測機構（Customer Respect Group）最近一次評選中名列第一。

    6月6日在美國公布的調查結果顯示，HP的用戶滿意率不斷提升，尤其其承諾的“最佳網絡體驗”獲得消費者的廣泛認可。

    此次評選針對不同行業2000多家網站在線服務消費者的能力進行了全面研究。該調查對HP網站在過去12個月的表現進行了評估，主要集中在以下六個方面：

    ·    操作簡潔性 (易于瀏覽)
    ·    反應性 (對需求快速及有效的反應能力)
    ·    隱私保護 (尊重消費者隱私)
    ·    態度 (以客戶為中心)
    ·    透明度 (誠實開放的政策)
    ·    指導原則 (價值和尊重客戶信息)

    HP在以上方面獲得8.7分（滿分10分），位列所有受調查企業之首，并且在隱私保護方面表現尤為突出。另外，該調查還表明惠普對電子郵件的“1小時反應”時間在業內特別令人印象深刻。欲查詢完整調查報告可訪問：www.customerrespect.com.

    本次調查結果連同以往HP接受的幾個調查和所獲相關榮譽，充分展示了HP公司在提供最佳客戶體驗方面的行業領先地位。以前所獲的獎項包括：

    ·    網絡之星大獎，由服務及支持專業人員協會（SSPA）授予，表彰其通過網絡為客戶提供的杰出服務及技術支持。

    ·    十佳網絡支持網站，由美國技術支持專業人士協會（Association of Support Professionals）授予。

    ·    最值得信任企業之隱私保護大獎，由通過提倡公平使用信息來尊重個人身份和信息的非贏利機構TRUSTe及致力于建立和推進網絡隱私管理的Ponemon Institute共同授予。

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